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近日,市chang热线ban公布今年一季度受理总结:共受理市民反ying觴inghi项56915件,其中投诉类29409件,占51.7%;交banyou关单位9475件,当季yingban结9408件,实际ban结9408件,ban结率100%,按期ban结率99.4%。市民对shi件ban理情况的满yi度wei:“非chang满yi”占12.5%、“满yi”占4.3%、“基ben满yi”占83.1%、“不满yi”占0.1%。

ETC收费异chang导致市民来电集中

一季度,12345热线共接通来电77442次,其中市benji接通来电55655次,同比增chang22.9%,环比增chang0.6%;市chang热线ge渠道共受理觴inghi项56915件,同比增chang32.7%,环比增chang2.7%。

市民tuchu反ying的问题中,除新guan肺炎疫情防kong外,车辆ETC收费异chang导致市民来电集中。今年1月1日起,全国487gegao速公路省界收费zhan全部quxiao,启用新的不ting车快捷收费系tong。ci后,市chang热线接dao多起群众投诉ETC系tongkou费错误、收费不明等问题。

同时,房产实約hiㄉ栌牍婊疾环彩鞘忻裢端叩娜鹊恪H绾商羜u新桂未来小qu业主反ying小qu实約hiㄉ栌牍婊疾灰恢拢瑈ou楼栋没youxiao防管道,以及电梯通道没you贴瓷zhuan、阳tai没you排shui管簍ouke荽竺婊展牡任侍狻Ⅻ/p>

超期未ban结shi项wu必ben月底qianban结

一季度,youban理任wubing参与kao核的单蝖uai?3ge,xian市qu政府、市ji部门he公共服wu企shi业单位分bie依照ban理得分进xing排ming。其中,城qu政府中排mingqiansan的依次是芦淞qu政府、zhu洲经kaiqu管委会、荷塘qu政府;五xian市qu排mingqiansan的依次是醴陵市政府、渌口qu政府、炎陵xian政府。

但在派单处理guo程中,huai存在以xia问题。一是少数职能部门多次发生无人接听电hua的情况,影响了市民banshi,影响了政令传达、任wu分派he工作衔接;er是相关部门在针对wuliuhe快dixing业的监管上存在一定的职责不qing情况,导致市民投诉问题多次返转,部分工单无处ke派、无fa解决;san是部分xian热线平tai暂未升ji改造,新lao系tong对接经changchu现问题,导致热线工单频发延期反馈、超期回fu现象。

市chang热线相关负责人表示,ge单位超期未ban结shi项wu必yu2020年4月底qianban结回fu。(zhu洲晚报ji者 陈驰)

责任编辑:若叶

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