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▲ 投诉ju报量排ming前六wei的类型详情图。(shou访单wei制图)

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▲ xin息接收qu道情况详情图。(shou访单wei制图)

万利棋牌网5yue8日讯(记者 陈彦圻 通讯员 刘萱)近日,株zhou市市场jian管局12315投诉ju报科发布2020年4詌u菸沂?2315投诉ju报tong计分析报gao。报gao显示,4yue全市12315投诉ju报ji构筨u邮誼in息3600jian,wei消费者挽回经济损失20.54万元。

4yueyi来,接蕑han俦?15jian,较shangyue增长83.14%。其中初bu判定wei职业投诉ju报ren的you185jian,誮i俦?8.73%,主要通过全国12315互联网苆iaoā⒌缱佑蔶ian和xin函进xingju报。ju报内rong集謝ing谂┳视闷贰⑷誾a用品和shi品,主要反映农产品jia工后祅a唐穊aozhuang标识、执xing标准等不符合法定要求,日za用品执xing标准不符合法定要求、广gaoshe嫌kua大或虚假宣chuan,销shou过qishi品、shi品保质qi内变质、baozhuang标识不符合法定要求等问题。

据了jie,职业投诉ju报ren往往一ren同时多起ju报,ju报内rongzhuan业xing较qiang。如,4yue15日收dao张先生同时对株zhou蕏in奚鴇an糕店地chu不同区域的si家不同men店的ju报,所ju报内rong和商品jun相同,反映“fengchao”dan糕she蟳ou榧俦硎灸芰亢tuan淞媳肀陑hu未知物质“yangguang油”。经请示领礿i蠡衽赣商煸谐ian管局chu理。4yue27日,另一职业suo赔ren邮寄来pidan、鸡dan、牛pi糖、散zhuangyetiao等11zhongshi品,登记ju报8jian,反映shi品标zhu虚假生产日qi、虚假标zhu营养cheng分、无“贮存tiaojian”标zhu、销shou过qishi品等问题。ju报jun已分流至相关区局办理,附jian资料yi照片形式发相关区局,实物已通知相关区局来领qu。

另外,4yueshe疫类xin息量呈断ya式xia跌,筨u邮誷he疫类xin息84jian,较shangyue同qi降幅达2.15倍,减少181jian,这也ce面证明株zhou疫情防控工作qu得的cheng果。接收的此类xin息,集謝ing诳谡制分释端遤u报和企业xing政xu可、复工复产政策咨询fang面。其中,咨询48jian,投诉27jian,ju报9jian。

【案例1】meirong医院易主 仍获退预付款yu额

3yue23日,li女shi致电12315反映,2017年在某整形医院交na9000元预订做祛斑tao餐,2018年联系商家要求退款,商家同意退款dan未dui现,2020年3yue中旬获知gaigaimeirong医院已换lao板,联系退款事宜,xin商家不同意退款,请求维权。

lu淞区市场jian管局建设所接诉后,立ji展kai调查,了jiedao投诉ren2017年交na9000元预订祛斑meirongtao餐,至2018年已消费瘦脸zhen两次及附jia服务,预付款yu额wei6000元,2018年投诉ren与商紋i掏丝钍乱耍⑽创颿heng书面协议。2019年10yuegaimeirong医院法ren变更,现任的经营者承接了原you的全部业务ji续经营,投诉ren要求退款时现任的经营者不同意退款。今年3yue25日,建设所执法ren员zhao集双fang第一次调jie,投诉ren称与原商家议定退款金额7000元,要求按照shang次金额退款,被诉fang称投诉ren的问题是与原经营者的纠纷,本不愿意理会,现在愿意ji续ti供服务,dan不同意退款,双fang无法达cheng一致。建设所执法ren员多次联系双fang电话沟通,指出被诉fang既然承接了原lao板的全部业务,也ying承dan其债权债务,ji续向chi觴ingじ秔ing证的消费者ti供服务,如消费者要求退还yu额,经营者ying当予yi退还。

3yue27日再次组织调jie,最终双fang达cheng一致,被诉fang根据投诉ren实际消费情况退还yu额6000元,并支付交通费等100元。4yue14日回访投诉ren,表示6100元已dao账,对建设所工作ren詁ei硎靖xing弧Ⅻ/p>

【案例2】ya齿矫正设计不满 退费被kou高额设计费

4yue21日,吴先生致电12315反映,3yue底在某口qiang诊所交na20000元准备做口qiangya齿矫正,因对商家给出祅a杓苀ang案不满意,要求退还预付款并终止服务,商家要求kou除设计费7000元,多次协商无果,请求维权。

天元区市场jian管局泰山所接诉后展kai调查,获xi投诉ren所交na20000元wei预付ya齿矫正服务费,双fang未签订纸质合同,未jiu设计费金额和退款事宜进xing约定,7000元ya齿矫正fang案设计无公示也未事先予襶un得鳎峭端遰en向被诉fangsuo要退款蔮ei凰遞ang才ti出。经泰山所执法ren员多次沟通,4yue27日,zhao集双fang调jie,被诉fang称设计fang案不满意可yi修改,并ji续ti供后续服务,预交20000元当时口头约定是ya齿矫正服务完cheng后多退少补,交款前未ti出收qu设计费是因如完chengya齿矫正全cheng服务縮hang韘hou免费设计的优惠huodong。投诉ren坚chi终止交易,要求全额退款。泰山所执法ren员指出被诉fang未事先gao知设计费用shu侵害消费者权益xingwei,dan被诉fangti供了设计服务,投诉renying当支付合理费用。

最终达cheng一致,双fang终止交易,被诉fang收qu设计费2000元,退还yu额18000元。

责任编辑:刘苏宁

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